Obtenez de l'aide pour vos questions et problèmes
Chez WMS Gaming Casinos (Light & Wonder), nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre compte ou des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants.
Si vous souhaitez nous contacter directement, veuillez utiliser notre formulaire ci-dessous :
Nous répondrons dans les plus brefs délais pendant les heures d'ouverture.
Avant de demander de l'aide, nous vous recommandons de consulter notre centre d'aide complet et nos FAQ. Vous y trouverez des réponses à de nombreuses questions et problèmes courants.
Notre chat en direct est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE (heure normale de l'Est). Notre équipe sympathique sera heureuse de vous aider pour toute affaire urgente ou de fournir des informations générales pendant les heures d'ouverture.
Disponibilité du Chat en Direct : Lundi - Vendredi, 9h - 17h HNE
Si vous préférez nous contacter par email.
Notre équipe examine et répond à tous les emails dans un délai raisonnable. Nous apprécions votre patience alors que nous nous efforçons de fournir une assistance rapide.
Délai de Réponse : Les emails reçoivent généralement une réponse dans les 24 à 48 heures (lundi - vendredi).
Pour les problèmes techniques liés à nos services ou produits, veuillez nous contacter par email avec des informations détaillées sur le problème que vous rencontrez. Notre équipe de support technique travaillera avec diligence pour résoudre votre problème dès que possible.
Si vous avez besoin d'aide pour la récupération de compte ou si vous avez des questions concernant les processus de vérification, veuillez nous contacter par email. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème lié à ces questions.
Nous comprenons l'importance des pratiques de jeu responsable. Si vous rencontrez des problèmes liés à votre compte ou si vous avez besoin d'informations sur nos initiatives de jeu responsable, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons des ressources dédiées disponibles pour vous aider.
Bien que nous nous efforçons d'être multilingues dans nos offres et notre service à la clientèle, la méthode de communication préférée restera toujours en anglais. Cependant, si vous avez besoin d'assistance dans votre langue maternelle ou si vous avez besoin que d'autres langues soient prises en charge pour des problèmes techniques, n'hésitez pas à nous le faire savoir par email avec "Assistance Multilingue" comme sujet.
Flux de Communication
Nous apprécions lorsque les utilisateurs prennent l'initiative d'utiliser nos options d'auto-assistance disponibles via notre centre d'aide et nos FAQ. Cependant, si votre problème nécessite une assistance ou une expertise plus directe, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'un des moyens ci-dessus. Notre équipe est dédiée à fournir un support rapide adapté à vos besoins spécifiques.
Compatibilité des Appareils
Nous nous efforçons d'être accessibles sur tous les appareils et plateformes. Pour tout problème lié à la compatibilité des appareils, veuillez nous contacter par email. Nous ferons de notre mieux pour fournir des conseils ou ajuster des paramètres afin d'assurer une expérience fluide pour vous.
Pour des demandes générales ou si vous n'êtes pas sûr de la méthode de contact la plus appropriée, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de support ci-dessus. Si votre problème nécessite une escalade au-delà des délais et procédures de réponse du service à la clientèle initial, veuillez vous référer à la section "Escalade" dans notre ressource complète du centre d'aide (insérer le lien) pour plus d'informations.
Merci
Vos retours sont précieux pour nous ! Nous apprécions toutes suggestions ou commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer nos processus de support pour mieux répondre à vos besoins.
